雅思培训销售话术 对超市的建议篇一

雅思考试主要是通过对考生听、说、读、写四个方面英语能力的考核，综合测评考生的英语沟通运用能力，实现“沟通为本”的考试理念。对于雅思考生来说，也有很多考试难点和政策盲区需要帮助解答。今天雅思无忧网小编准备了雅思培训*话术 对超市的建议篇一，希望通过文章来解决雅思考生这方面的疑难问题，敬请关注。

课程顾问岗位职责 篇8

【工作职责】

1）进行咨询*的接听、潜在客户邀约上门、家长接待咨询等工作。

2）为家长推荐符合孩子需求、个性化的教育建议、学习方案，并促成签约。

3）完成新学员档案的交接工作。

【任职要求】

1）大专以上学历，教育、市场营销专业，其他方面条件突出者可放宽。

2）熟悉当地小初高教育行业客户群体，了解顾问式*模式，有*经验者优先。

3）熟练操作办公软件，有较强的服务意识、工作责任心，形象气质佳。

4）语言表达、团队协作能力较强，有较强的*欲望，性格积极、开朗、外向。

5）热爱教育行业，认可聚能教育的企业文化理念，并致力于在教育行业长远发展。

课程顾问岗位职责 篇3

一、岗位薪酬及福利：

1、薪酬：岗位月度平均收入在6000―8000元之间，表现优秀者月度收入在7000―10000元以上，每年至少两次涨薪机会。

2、福利：带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制

二、完善的培训机制：

1、校区以及公司总部设有完善的培训机制，为每一位员工提供全面的培训项目，优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。

2、培训项目：入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。

三、岗位职责：

1、负责*咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访；

2、负责客户的当面咨询工作，通过学业分析，制定学习方案，完成课程*；

3、负责未报名客户的跟踪回访，提供会员服务。

四、任职条件：

1、大专以上学历；

2、相应的一年以上工作经验；

3、形象气质佳；

4、有*方面的职业规划；

5、有强烈的*欲望和金钱欲望。

五、广阔的职业发展空间：

1、管理方向：课程顾问――*组长――*主任――营销校长――区域*经理

2、专业方向：课程顾问――中级课程顾问――高级课程顾问――资深课程顾问

4*客服工作总结

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

课程顾问岗位职责 篇11

岗位职责：

1、通过各种社交工具，与学员沟通交流，并建立良好的客户关系。

2、专业、准确的解答学员对考研专业、院校、地区的疑问。

3、介绍公司提供的各种班型内容及各类增值服务。

4、根据学员实际情况提供全程解决方案，推荐适合课程。

5、持续有效跟进客户，完成售前服务工作。

6、开办线上院校专业设置和录取情况分析讲座。

7、组织各类线上或线下的活动推广工作。

8、运营小组内部的公众账号。

9、配合其他部门完成公司内部交叉项目内容。

10、完成当月*业绩目标。

岗位要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，表达严谨、清晰。

2、性格开朗，热爱生活，充满*。

3、思维敏捷，善于引导，有较强的社交能力。

4、对待工作态度积极，执行力强，敬业。

5、有良好的抗压能力，敢于面对挑战。

6、热爱教育事业，有耐心和良好的助人心态。

7、大专以上学历，渴望赚取高薪。

8、长期实习，提供转正。

教育加盟品牌哪些比较好?为什么?

课程顾问岗位职责 篇17

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户；

2、*预约，接听咨询*，做好相应的信息记录；

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态；

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户；

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作；

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐；

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理；

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通；

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜；

课程顾问岗位职责 篇21

1、按照公司下达的*目标制定*计划和*策略；

2、协助*团队完成*目标和计划；

3、参与团队培训，包括专业知识和*知识；

4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标；

5、激励员工的斗志，部门的团队建设。

6、具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心*经验者优先。

对超市的建议篇一

随着食品近几年的安全危机以及人们生活水平与生活观念的改变，生鲜日配课区域逐渐成为人们购物的首选场所。不权威的统计，我们可以发现，国内的大型连锁超市的生鲜、冷藏区域逐渐扩大，在南方经济发达的珠江三角洲，冷风柜与生鲜区域占到整个超市食品区域的50%，其中冷风柜又占到整体食品区域的25%左右。在一类城市，经济适中的成都，冷风柜所占区域也接近食品区域的15%左右，在西安，华润的冷风柜能占到食品区域的10%左右，但在沃尔玛，却接近20%。这些数据充分表明，生鲜冷藏食品在超市*中的份额以及消费者的消费趋向。结合家美佳，参考其他商超系统的设置，有以下几点建议仅供参考。

1、改进冷风柜设备，使其更趋于方便购物，最大化陈列。现有的冷冻柜都是卧式柜，不方便陈列，不方便选择，更没有视觉美感，建议改进成立式冷风柜。这样，价签、陈列都很好做，视觉效果也很好，更方便消费者的选择，也方便上货与整理排面。另外也可节约超市有限的陈列资源。

2、扩大冷风柜与冷冻柜的面积。家美佳在冷藏、冷冻方面，已经远远超越除人人乐、大润发、华润等*场以外的超市。但是，冷藏、冷冻的陈列资源还是很紧张。建议县区店在目前的基础上至少增加一倍，市区店视情况增加一倍到50%不等，但是，不能少于食品总营业面积的5%。

3、扩大生鲜、冷藏的经营范围，缩小联营的非定型包装生鲜食品的经营权限。随着国家对食品安全进一步规范，非定型包装食品终将淘汰出局，湖南步步高*的松香鸭就是一个警钟。建议以家美佳各店为单位，申请不同种类食品的QS(现场加工，定性包装)，而后规范联营户的经营，严把生产流程(店内生产)，利用家美佳的QS定型包装后，展示在冷风柜*。这样，联营户的生产加工场所在超市内或后仓，直接*的区域在冷风柜，当然，他们自己配备冷风柜更好。这样，生鲜日配的经营范围便可扩展到所有上冷风柜的食品。其中，水果、蔬菜、分解肉、配菜都可作为日配课经营范围。冷风柜的陈列要扩充到肉、菜、现制的熟食等品类。

4、开发自有品牌。现在各大系统基本都有自有品牌。如华润的`润之家，伊藤花洋华堂的IY,快时尚等，据说伊藤华洋堂最终的目标是自有品牌占到经营品牌的30%。拥有自有品牌可以快速弥补适销品类的空缺，增加经营利润，凸显自己的个性。这种差异化是竞争对手永远无法跟进的。但是自有品牌的经营很关键，建议成立一个自有品牌运营公司，这个公司等同于家美佳所有经销商，以自己的运营利润来生存。同时通过品牌自营公司，也可以从一个侧面了解经销商运营的苦衷，最终与其他经销商达到双赢与战略合作的目的。

5、灵活的采购运营。生鲜属于更新较快的品类，为了增加品类多样化，建议对生鲜条码费用可降低或免费替代，遇到节日产品，在风险不大的情况下可向经销商实施阶段性现采制度，以资金实力凸显核心竞争力。“不差钱”就是家美佳的竞争力所在!

6、凸显地方特色，品类可适当向地方特色倾斜，这是其他大系统无法跟进的。通过地方特色凸显家美佳特色。比如：臊子肉、皮冻、臊子排骨、蒸碗、辣椒、水晶肉、巴氏奶等品项。也可重点倾斜宝鸡当地企业产品，以凸显宝鸡特色!如成都的伊藤洋华堂，欧尚等，在休闲类就侧重四川的麻辣食品，牛肉制品等，显现了其独特的四川特色。

7、以需求为导向引进产品和品类。家美佳作为宝鸡人民购物的第一选择，只有需求无法满足时，才会流失到其他系统。通过店面课长的敏锐观察力，随时了解客户的第一需求，采购部在最短时间完成品牌、品类、品项的引进。

8、建议蔬菜实施部分自营。蔬菜是消费者价格敏感度最高的商品，通过经销商来运营，不具备竞争力。通过蔬菜的自营和低成本现金采购，必然能拉动消费者的进店率，能提升家美佳的商誉。听说湖北的北山、雅思连锁，核心店面人流竞争就是蔬菜价格，他们的生鲜采购每天凌晨2点带车，带出纳奔波于蔬菜批发市场，现金采购时鲜蔬菜，曾经把马路菜市场都击垮了。

9、向农贸市场学习。深入到农贸市场，了解农贸市场，把农贸市场的感觉与经验适当改进以适合超市*。

只要行动起来，与时俱进，佳美家的生鲜、冷藏食品必然能打造出家美佳特色，打造出宝鸡特色，也必然能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

课程顾问岗位职责 篇16

1、接待来电来访的家长并进行课程咨询（早教、情商、乐高、艺术）；

2、为会员提供专业的课程指导和服务；

3、参与和支持相关中心市场推广活动；

4、*中心课程，完成每月的*计划和指标；

5、统筹管理校区*部。

课程顾问岗位职责 篇7

岗位职责：

1、负责与客户进行*沟通，约访上门试听；

2、负责接待客户，帮助客户更好地了解我们的产品和体系；

3、定期对客户进行回访，做好售后服务；

4、完成*任务，达成良好的*业绩。

任职要求：

1、普通话标准，表达能力强，善于提问题，形象气质佳；

2、有*、英语教学等工作经验者优先；

3、有较强的沟通能力和良好的团队合作精神；

4、为人踏实稳重，有服务意识、能够承受较强的工作压力；

5、热爱教育行业，喜爱孩子。

6、年龄20―30岁。

*客服工作总结

课程顾问岗位职责 篇5

职责描述：

1、通过*等方式邀约目标客户，并安排体验课程；

2、对意向客户进行品牌介绍、课程理念讲解，为存疑的家长及时调整沟通方向；

3、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见；

4、对中心会员进行维护和持续跟踪，保持良好的合作关系。

任职要求：

1、大专以上学历，有良好的服务意识，有服务行业经验或教育行业经验者优先考虑；

2、良好的沟通能力、协调能力和工作主动性；

3、专业化的行为举止，亲和力好，形象气质佳；

4、具有独立解决问题的能力。

课程顾问岗位职责 篇4

工作职责：

1、指导教育中心课程顾问完成*目标，支持并监督售后服务；

2、组建团队，具有丰富的管理团队能力，有效培训，管理与激励团队中的其他员工；

3、为区域总监提供营销支持，并协助相关的公关事宜；

4、与其它部门协作，完善日常行政管理工作。

任职资格：

1、拥有三年及以上*工作经验，教育及培训领域尤佳；

2、良好的*市场营销技能；

3、良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；

4、拥有高度责任感和客户服务意识。

5、拥有教育培训行业*管理者优先。

课程顾问岗位职责 篇15

1、接听咨询*，接待来访家长，给家长和学生提供专业测评和咨询，并达成课程*；

2、保持与已签约家长的良好关系，完成学员推荐和续费；

3、做好数据统计分析，为总部市场部提供参考；

4、做好学生学习管理工作，增加客户满意度。

对超市的建议篇二

目标顾客购*了产品后，促销员应尽可能地让顾客留下其详细的个人资料，以便以后保持与顾客的*深度沟通，在要求顾客留下个人资料时要注意打消顾客的顾虑(害怕被骚扰，有防范心理)。对于确实不愿留下资料的顾客，不可强求，但要把宣传资料留给顾客。

7.超市促销活动的其他执行要点

①促销第一天，*人员、促销人员要提早到场，再次确认准备工作是否到位。当天*经理要全程跟进，了解是否有准备不足和方案欠妥之处，并根据情况调整促销方案，并对促销人员进行现场辅导。

②*人员需周期性拜访，确保活动期间的陈列效果。促销期越长，越容易出现断货现象，*人员必须高频回访，检查库存，确保库存安全。

③促销人员应积极主动地介绍产品和活动信息，加强理货，及时反馈活动效果和和相关数据。

④促销干扰的防范与及时排除。

促销活动总结要点

促销活动结束后，对促销活动进行科学的效果评估和深入的总结是促销活动重要的一环。

1.反馈终端信息

促销员应该通过工作日记、促销日报表的形式将相关市场信息如实反馈给公司，因为促销员面对面与顾客接触，离顾客最近，得到的终端信息最准确、最直接。

2.做好促销总结

负责促销的相关人员要对促销活动分阶段进行总结，一般每周要开总结会议，探讨促销的效果，总结经验教训，分析出现的问题和不足，并寻求改进措施，提出解决问题的合理化建议，通过报表的形式呈交直接上司。

报告还要包括促销前销量与促销期销量的对比;促销现场的照片;活动总费用汇报、活动总销量汇报、费用占比以及投入产出比分析;竞品信息、顾客直接/间接参与人数、超市合作意愿以及意见、建议汇报等内容。

促销主管对促销方案中岗位职责、培训资料、准备工作排期表、促销话术等要作进一步修改和完善，为下次活动做好经验积累。

促销主管和*人员再次拜访超市负责人，通过现场照片、前后销量对比和利润对比等工具和数据与超市进行沟通，突出促销活动对超市带来更多的销量、利润以及店头形象改善等利益，并听取超市的意见和建议，增进双方的合作关系。

超市不允许促销的

解决办法

有些超市对*场管理比较严，不准在超市做促销活动。如果企业想在超市做促销活动，但超市又不允许做，企业应该怎么办呢?

1.不允许在超市内设置促销人员

由于要求在超市做促销的企业众多，随着促销人员的日益增加，相互之间诋毁对方产品的现象越来越多，容易造成超市内混乱的局面，给超市管理增加了难度。因此，有些超市要求减少甚至不允许企业安排促销活动和促销人员。

解决办法：

赠品和产品捆-绑式*，扩大产品排面;

生产促销装产品;

在超市外设台促销;

与相关超市主管充分沟通，解决人员促销问题;

选择交际能力强的促销人员对超市主管进行“攻心战”。

2.不允许在超市内发放赠品和做促销宣传

目前有些大型连锁超市管理甚严，不允许在超市内发放赠品，或者促销宣传受到限制，顾客在购*产品时可能不知道企业在开展促销活动，或者是促销人员在促销时无法对顾客做赠品展示，因而失去了众多的顾客，不能有效地提升销量。

解决办法：

在超市门口设赠品发放处，顾客凭购物小票领取赠品;

在超市内设大型堆码、端头，分品种、规格轮流做特价*;

通过超市广播，大屏幕显示器等超市自身宣传工具播放公司的促销活动;

节假日或周六、周日尽量在超市外多做大型促销活动。

3.不允许在超市内做任何形式的促销活动

有些超市由于内部管理严格，超市内寸土寸金，无促销位置，而超市外由于市容管理，更没有做促销的场地，因而任何形式的促销都无法开展。

解决办法：

积极参与超市组织的与顾客沟通的各种活动，可以考虑作为协办单位或向组织提供赠品、奖品;

采取悬吊式或放置在堆码上方的电视机循环播放VCD广告带，以此来吸引顾客;

尽量做特价堆码*;

增加导购员的数量，导购员轮班实现全天导购，并注重提高导购员的业务素质和培养敬业精神，充分发挥导购人员的专业水平，提高*量;

分析该超市顾客居住的分布情况，在这些顾客集中的社区开展各种社区推广活动。

课程顾问岗位职责 篇10

岗位职责：

1、通过微信、社群、*等方式，向客户介绍职业教育版块的在线培训课程，具体包括财会金融课程、考研辅导课程、公务员考试课程、it互联网课程等，运用专业知识，解答客户的咨询和问题。

2、对客户的背景、程度及要求等进行分析，帮助客户建立合理可行的学习计划，为客户推荐相应的课程套餐，达成招生任务；

3、维护客户资源，持续跟进潜在意向客户，做好回访和跟踪，提高满意度与认知度，与客户建立良好的伙伴关系；

4、准确收集、统计、整理咨询数据。

5、根据部门发展规划，持续完成每月的招生和*指标。

任职要求：

1、22―30岁，大专以上学历，教育培训行业或相关*工作1―3年；

2、有强烈的成功欲望，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，具有优秀的表达能力和亲和力，形象气质佳；

3、具有良好的职业心态，较强的沟通、谈判能力；热情、耐心，有服务意识和团队合作精神，能够承受较强的工作压力；

4、有财务金融培训、考研辅导、公务员考试、it互联网培训等从业经验者优先。

对超市经营*的建议和意见

3*客服工作总结

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错*的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接*，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。**于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户*，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的*时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您……并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司>规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。

这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

课程顾问岗位职责 篇20

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人*、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；

8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19、上班时间不允许拨打私人长途*。若遇到紧急事情，请用磁卡、*或到经理室申请拨打长途*。

20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。

发挥团队精神，共同把培训中心做好。

课程顾问岗位职责 篇13

职责描述：

1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。

2、负责*回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。

3、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。

4、上传和记录有效和完整的客户信息，提供市场真实可靠数据。

5、负责微信、线上营销，宣传效果的监控和跟踪反馈，配合团队进行常规的市场推广活动。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限；认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。

2、沟通表达能力良好，亲和开朗；喜欢小孩，热爱儿童教育事业。

3、英语读写熟练，普通话标准；熟悉电脑操作，文案、策划、创新能力强。

4、具较强沟通协调能力、组织能力、市场分析力和执行力。

5、有教育培训行业同岗位经验者优先。

课程顾问岗位职责 篇14

岗位职责：

1、帮助学员和家长定制学习计划；

2、监督教学质量，积极推动教学质量的提升；

3、负责追踪学生的学习效果、解决学生和家长的学习效果相关问题；

4、能很好的与学员和家长沟通，了解学员及家长的思想动态及时给予解决；

5、确保服务质量达到客户满意度指标；

6、完成上级安排的其他工作

任职要求：

1、统招大专以上学历，普通话标准。

2、有互联网行业&教育行业服务相关以及呼叫中心工作经验优先录用；

3、参与过教学管理工作；英文专业或管理专业优先录用；

4、有身为人师的责任感，能耐心积极地帮助学生和家长解决学业方面的问题；

5、有团队协作能力，能与教师管理部门等协同完成工作；

6、服务意识强，能积极应对用户提出的问题及投诉；

7、团队意识强，热爱教育行业，抗压能力强，适应加班，对工作保持高度热情；

8、熟练使用office办公软件。

课程顾问岗位职责 篇6

工作职责：

1、根据公司提供的潜在客户名单做*回访，了解客户要求，邀请客户到访试听。

2、定期*安排外教面试，及根据客户要求安排合适的老师，安排外教客户三方面试，促成客户签单。

3、定期对现有客户进行回访跟踪，了解学生课程进度，做好在读学员的服务，以确保学生续签课程。

4、开发新客户。

任职要求：

1、专科及以上学历，英语听说读写能力好，具备出色的英语口语能力。

2、热爱教育事业，愿意投身于外语。热爱*，敢于挑战。

3、有亲和力，出色的沟通表达能力，懂得如何很好地和客户、同事处理好关系。具有较强得团队合作意识。

4、主动，热情，有责任心，喜欢小孩子。

我们提供：

1、专业系统的上岗员工培训。

2、优厚的*奖金提成。

3、丰富多彩的员工活动（定期聚餐，旅游）

4、享受国家规定节假日，带薪年假，有年度体检。

5、免费的'英语培训。

6、亲切的工作环境，英语国家同事，工作之余，良好的英语口语环境。

课程顾问岗位职责 篇2

工作描述：

负责中心的招生工作，根据市场拿回的咨询量与家长沟通，了解小朋友的英语水平，在专业领域里为其解答教育疑问并为小朋友做出正确的教育规划，为其办理所有入学前的手续。

工作职责：

1、你需要和家长沟通，了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择。

2、举办体验课并邀请家长带领孩子来参加体验课。

3、在家长决定购*意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。

4、您还需要及时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。

5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加瑞思学科英语的课程学习。

6、做好其它*日常工作。

职位要求：

1、大专以上文化，少儿教育专业及英语专业优先；教育行业*工作经验者优先；

2、有责任心、爱心、有阳光积极的心态，喜欢小孩；

3、具有良好的沟通能力；思维敏捷；

4、愿意从事教育行业市场、*类工作，有志愿在教育行业长期发展；

5、具有自我学习的能力，愿意接受学校安排的各项外部、内部的培训。

6、具有团队精神，有较强的抗压能力，喜欢挑战高薪；

员工福利：

1、为员工提供五险一金；

2、带薪年假、带薪病假、法定假日及年度优秀员工出国游福利等；

3、部门、学校经常组织各种团队建设活动，为员工创造一个快乐的工作氛围。

寒暑假，国家规定假日，每周休息一天半。

2*客服工作总结

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的.工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访*后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像*一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们*产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。

课程顾问岗位职责 篇22

1、详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择！

2、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。

3、在家长决定购*意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。

4、时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。

5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。

6、以及其他一些必要的*管理工作

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