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我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们应对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。下面是我为大家整理的客服工作岗位 自我评价 五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

客服工作岗位自我评价1

本人于_年_月有幸成为__银行这个温暖大家庭中的一员，在我 入职 的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习， 学习态度 端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，虚心求教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，可是我却从中受益非浅，感慨良深，下头就是本人一年来工作的工作评价：

在思想上：一方面，我坚定自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的 口号 ，在竞争空前激烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有很多。在同事的帮忙下，此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc 操作系统 到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自我对文学的 爱好 ，和平日的多加练习，具备了必须的文字评价、调查统计分析本事，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和 渠道 等方面存在的问题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与_行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的_行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

客服工作岗位自我评价2

20__年是客服部深化服务、全面提升综合业务本事的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“供给优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，进取协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了必须的成绩。1―12月客户接待办理解用户反映的各类问题651件，*咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将201_年工作评价如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素质

今年四月，在参加了__的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待 岗位职责 及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点

客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情景。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情景。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情景，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定 措施 、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员__问清是由，开始打*落实，因为牵扯情景比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，__同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，可是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个

工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和 其它 相关部门沟通交流，互相理解、互相帮忙，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，一是此刻的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中评价 经验 ;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。

展望新的一年，我们要进取按照公司党委和本部门的要求，依照20__年 工作计划 和职责目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、 员工手册 及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务资料，提高服务质量，深化优质服务;

2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率;

4、做好本部门每月的安全和卫生工作;

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

201__年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、进取性和创造性，让用户更加满意，努力使20__年客户服务及各项工作取得新成绩!

客服工作岗位自我评价3

20__年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的仅有今日，我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的评价才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们评价如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《__银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想 教育 和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务

20__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作 方法 以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，进取配合行领导和同事们把工作做得更好。

最终，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

客服工作岗位自我评价4

来到__的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是__客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：

一、网络工作资料

1、更新__网站__校区的新闻，包括校内动态、考试信息和_的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和 出国 留学 相关的相关知识。

2、在__、__、__网等网站的博客频道发表 文章 ，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和 广告 及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动――高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块――雅思保分计划的相关资料。

二、客服咨询情景

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通)过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

客服工作岗位自我评价5

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在__年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四 青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错*的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接*，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许

。

记得有一天晚上接到一个客户*，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的*时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守 规章制度 是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情景下，我们是多为用户研究还是害怕担当一些职责?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的确定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个

挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《*心理学》，《市场服务营销》《*营销》等，与同事讨论*服务技巧有关的案例，更加充实自我。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服上和同行们交流心得，讲述我们客服人自我的客服 故事 ，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应当关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

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合肥新东方，秉承新东方教育集团的企业精神“诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远”，力求为学生和家长提供最优质的服务。课程内容涵盖小学至大学的辅导，以及出国留学各项辅导和在职英语及小语种的相关课程。现旗下开设有： 1：基础英语项目概况
一、项目介绍
国内考试部基础英语项目分为三大课程：口译、口语、新概念。
课程分为基础类课程：新概念+口语，帮助学生搞定英语学习的听说读写。
拔高类课程：口译，帮助学生全面提高英语学习能力。
所有课程均由国内部优秀教师教授，结合新东方19年实际教学经验，真正帮助学员提高英语水平
二、课程体系介绍
★新概念课程简介
《新概念英语》主要针对词汇、语法、阅读、写作四大技能，
《新概念》一册：学习英语的敲门砖，主要针对英语基础薄弱学生。
《新概念》二册：构建英语的基石，主要针对初高中学生以及大学四级水平以下学员
《新概念》三册：掌握英语的关键，主要针对大学生群体以及水平相当于大学四级左右及以上水平学员
《新概念》四册：体味英语的精髓，针对拔高类学员，全面提高学员英语能力
授课紧密衔接国内考试
新概念二册上下册教学，新概念三册初中高级教学，详细讲解新概念经典篇章，知识点紧密衔接国内考试，为四六级，考研学员夯实基础。
★新东方口语课程
主要针对听力口语技能，课程分美语语音班+中外教美国口语班
美语语音班重点传授“语音”、“语调”、“节奏”、“连读”技巧，兼顾“缩读”和“弱读”等音变问题，短期提高学员听力口语能力
中外教美国口语班授课针对中国学生口语学习五项薄弱环节，是集语音、词汇、句型、思维、文化听力为一体的，全方位的培训英语听说的课程
★新东方口译课程
课程分为：能力提高类课程+应试类课程
能力类课程：
口译全程班根据口译学习的特点，课程涵盖口译标准笔记法，英汉、汉英互译技巧，听译，视译，专题口译，实战口译模拟。学员学习后可以胜任多种场合交替传译工作，可根据水平参加相应的上海中高级、教育部、人事部口译考试
应试类课程：
中级口译强化班针对上海中级口译考试，授课分四大板块，听力、阅读、翻译、口语口译各个击破
中级口译口试冲刺班针对上海中级口译二阶段口试冲刺，带领学员模拟实战口译，针对考试重点考前点睛冲刺
三、项目优势
课程设置优化合理，师资强大，不仅帮助学员切切实实提高英语能力，授人以鱼不如授渔，新东方的课堂授学生以欲，教授学生学习的欲望。
师资简介：
新概念课程：新东方新概念授课教师，长期同时教授各类考试课程，考研、四六级、雅思、托福等。深谙新概念教材对考试的辅助作用。学习新东方新概念，夯实基础的同时，助考试一臂之力。
口语类课程：国内部优秀教师，均有国外学习工作经历，语音纯正地道，教授学员最地道的语音、口语表达。
口译课程：国内部优秀口译教师，长期从事口译教学，均获得上海高级口译证书或教育部、人事部口译证书，大型会议同传，长期从事口译工作，保证学员学习的同时掌握口译实战经验
2：考研项目概况
一、课程特色
因为付出不同，所以收获迥异
我们不教怎么考研，我们只教怎么考上！
1.以应试为导向，深入浅出，贯穿励志、幽默的考研课堂。
2.资深考研名师，新东方集团集体教研强大支持。
3.无论从何处起步，考研梦想，新东方一路相伴。
二、优惠活动
考研套报优惠套餐（2021年12月31日之前）英语全程1699元，政治全程999元。 科目 课程 小时数 说明 学费 套报 考
研
英
语 词汇 24 速记巧记大纲核心词，　　及词汇在真题中的理解应用 380 √ 基础 48 语法、长难句、基础阅读、
基础写作（小作文） 690 √ 强化 48 完形新题型、阅读、翻译、写作做题技巧 690 √ 真题串讲 48 完形新题型、阅读、翻译、写作题题精讲　　（03-10年，8年真题，衔接强化班） 890 不含 冲刺模考点评 24 第一次课前模考，模考不占用课次 390 √ 点睛（写作） 8 写作模板，话题拓展及预测 190 √ 点睛（阅读） 8 规律梳理，预测各题型出题方式 190 √ 猜题 8 卫星视频，全国同步，临考权威发布 168 √ 科目 课程 小时数 说明 学费 套报 考研
政治 基础 48 哲学、毛中特、史纲基础知识讲解，
建构框架 590 √ 强化 48 政治五门课程讲解核心考点与解题技巧，
进行题型精讲精析 590 √ 冲刺模考点评 20 第一次课前模考，模考不占用课次 360 √ 猜题 10 卫星视频，全国同步，临考权威发布 168 √ 课程体系
考研英语常规进阶班：
考研大纲词汇班→基础班→强化班→真题串讲班→冲刺模考班→点睛班→猜题班
考研英语精品进阶班：
考研大纲词汇班→精讲精练班（三阶段）→真题串讲班→冲刺模考班→点睛班→猜题班
考研政治常规进阶班：
考研政治基础班→基础班→强化班→冲刺模考班→猜题班
三、课程简介
考研大纲词汇班
适合学员：希望短期内提高词汇量，大学英语四级左右水平的学员
课程特色：新东方集团培训师领衔授课，明星教师，王牌课程。从构词法、考研真题中的词汇运用、考试考点等全方面破解词汇。
授课内容：以4000词汇为起点，主讲考试中出现的高频词汇，并剖析考试特点。12次课，24小时。
考研英语基础班
适合学员：适合英语水平相对薄弱，或希望夯实基础的考生。
课程特色：让学员了解考研英语最基本的概念和理论及解题方法，既夯实基础同时提升应试技巧。新东方传统大班，学习氛围浓厚。
授课内容：涵盖基础阅读、基础技能、基础写作、考研学习规划四个单项分项授课。24次课，48小时。
考研英语强化班
适合学员：基础较好，四级及以上英语水平的学员，力求顺利通过考研英语的所有考生。
课程特色：考研英语核心班型，教授应试规律和答题技巧，四大题型分项击破。新东方传统大班，学习氛围浓厚。
授课内容：涵盖强化阅读、强化写作、强化翻译、强化完型四个单项分项授课。24次课，48小时。
考研英语精讲精练40人班（三阶段）
适合学员：有较长时间准备考研英语，希望全面提升应试能力的学员。
课程特色：小班授课，40人封顶，名师执教，讲练结合，使用真题+模拟题授课，设置班主任，开结班测试，使学员牢固掌握考试技巧，取得考试高分。
授课内容：教材为《历年真题详解与复习指南》，每阶段写作完形部分8次课，第一阶段：遣词造句+过完形2021年以前的所有单词和词组；第二阶段：造句组段+小作文+完形文章句间逻辑关系和段落关系；第三阶段：组段成篇+大作文2021年以前的范文赏析+完形复习。阅读部分16次课，按照教材3种难度分割阶段。每个阶段24次课，48小时。
考研英语真题串讲班
适合学员：所有考研学员，建议就读强化班或精讲精练三阶段班级后就读。
课程特色：03年到10年真题题题精讲，助力掌握技巧，强调实战应用。
授课内容：完形新题型、阅读、翻译、写作四个单项分项授课。24次课，48小时。
考研英语冲刺模考班
适合学员：基础较好，四级及以上英语水平的学员，或接受过强化班学习，复习到最后阶段，希望考前抢分的考生。或曾考过研，成绩离分数线差距不大的学员。
课程特色：第一次课前全镇模考，总结考研实战技巧，短小精悍。
课程内容：考研英语重点难点、解题技巧、冲刺阶段复习方法概括精讲。12次课，24小时。
考研英语单项点睛班（写作/阅读）
适合学员：即将参加考研考试，想在考研英语阅读和写作分项更近一步或补齐短板的考生。
课程特色：单项突破，深入前瞻最新考研阅读、考研写作命题动向。
课程内容：以最新考研阅读、写作真题和权威模拟题详解应试技巧。4次课，8小时。
考研政治
考研政治基础班
紧扣最新大纲，细致扫描考点，夯实知识基础，着重分析难点
重点内容：马克思主义基本原理、*思想和中国近现代史刚要部分
学习目标：深刻理解重点考点内容，完整建立科学复习思路
考研政治强化班
结合全新大纲，建立知识模块，逐一梳理体系，建立知识框架，分析出题形式，做到有的放矢
学习目标：整体把握考点范畴和外延，逐步建立五门课程内部知识框架，熟悉考研政治出题特点
考研政治冲刺班
结合时政及当年热点，讲解内部模拟试题，传授答题思路技巧，讲练结合直击考点
学习目标：准确把握各门课程不同章节的逻辑构架及相互关系，正确运用相关理论内容分析当前热点问题
四、名师介绍
秦岚
教授课程：考研英语翻译，雅思托福听力
教师介绍：安徽大学英语系毕业，专四、专八、雅思、托福、考研英语高分得主。16岁的脸蛋，36岁的心态，喜欢和学生们在一起，乐于助学高分，更愿意和学生们分享成长中的痛苦与快乐。高二参加英国友好城市交换生项目，从众多学生中脱颖而出；大学以高考英语单项第一名考入安徽大学英语系；大四参加新东方教育科技集团校园招聘，从400名应聘者中笑到最后。
任磊
教授课程：考研英语阅读，六级阅读
教师介绍：考试经验丰富，在CET-4/CET-6/iBT-TOEFL/GRE/GMAT等国内外考试中皆取得优异的成绩。强调词汇学习在英语学习中无可替代的重要性，提倡英语内功的修炼和考试技巧的发挥的完美结合。
余尧
教授课程：考研英语阅读
教师介绍：2002年十月开始执教英语，近十年的课堂教学，时刻思考怎样才能做的更好。近十年的课堂教学，最大的回报是看到学员专注的眼神和会心的笑容。近十年的教学，让他变成一个平时沉默、寡言少语的中年人，因为教室、课堂才是我要说话的地方。
陈亮
教授课程：考研完形填空
教师介绍：中国科学技术大学生物专业博士，四六级、考研成绩优秀。2021年集团国内项目教师说课比赛获奖教师.曾参与2007年中美第三次战略经济对话会议日常翻译，作为亚洲23名代表之一参加2021年澳中未来领袖论坛并做总结发言，CCTV杯全国英语演讲比赛获奖选手。上课风格轻松幽默、深入浅出。结合完形填空做题实际，从实战角度出发研究出题规律，保证在短时间内缩小考查范围、确定正确选项。其理工科背景也让课堂内容更加丰富，深得学员喜爱。
3：四六级项目概况
一、项目介绍
四六级项目是专为准备全国大学英语四六级考试的考生设计的综合性项目，包括四六级应试类课程和大学英语核心5000词汇课程。合肥新东方四六级项目自2006年成立以来，以其一流的教学质量、超强的师资阵容、切合学员需求的课程设置赢得了学员和家长的一致好评和认可。
二、师资力量
新东方十九年的教学经验和教学品质为学生们提供了充分的学习保证。
合肥新东方国内考试部四六级项目授课教师长期从事四六级教学教研，以应试为目的，传授过级技巧，切实帮助广大四六级考生通过+刷高分。授课教师既有教育专业的教师也有长期研究并爱好英语的学者，经过新东方教师上岗前必经的严格筛选，经过学员评估分数的考验以及严格的教学质量监督，教师们拥有丰富的教学经验和新东方独特的授课风格。
姓名：吴正权教授课程：5000词汇、考研词汇、六级综合、BEC口语、雅思口语
教师简介：新东方集团优秀教师、新东方集团教师培训师、大学英语四六级优秀、剑桥商务英语BEC中级、剑桥商务英语BEC高级、全国大学生英语竞赛一等奖。多次英语口语竞赛获奖。
姓名：任磊
教授课程：六级阅读、六级语法长难句、考研阅读
教师简介：合肥新东方优秀教师、在CET-4/CET-6/iBT-TOEFL/GRE/GMAT等国内外考试中皆取得优异的成绩，强调词汇学习在英语学习中无可替代的重要性，提倡英语内功的修炼和考试技巧的发挥的完美结合。
三、课程介绍
四六级课程简介：
所有四六级课程（包含专四）均分为阅读、听力、写作、综合4个单项由4位老师进行单项授课。项目共开设5种班型，具体信息如下：
强化班：适合基础较好者，共24次课，阅读（8）、听力（8）、写作（4）、综合（4）。
基础强化班：适合基础一般者，基础+强化课程，共44次课。
精讲精练班：适合基础一般或考过欲刷高分者，共32次课，阅读（10）、听力（10）、写作（6）、综合（6）。
听力单项点睛班
阅读单项点睛班
冲刺班：高度概括考试要点及技巧，对前期复习进行练习，临门一脚。
四、项目优势
师资力量强大
新东方十九年的教学经验和教学品质为学生们提供了充分的学习保证。授课教师对于考试的深入研究和对于英语的熟悉掌握让学生有更多机会喜爱英语并通过考试。授课教师既有教育专业的教师也有长期研究并爱好英语的学者，经过新东方教师上岗前必经的严格筛选，经过学员评估分数的考验以及严格的教学质量监督，教师们拥有丰富的教学经验和新东方独特的授课风格。
课程设计科学
5000核心词汇班、基础强化班、强化班、精讲精练班、单项班以及冲刺班，各班型从基础到强化，从综合到专项，环环相扣，循序渐进，百万学员公认课程设置业内最科学合理。
专项教学更给力　　阅读、听力、写作及综合，由不同名师分专项讲解所有考核知识点，分析重点、难点题型的出题思路、解题方法与技巧，对考点的研究与讲授业内最深入。
公益讲座实用　　合肥新东方四六级项目每年在省内各大高校、相关单位和四六级考试网站举办数十场访谈与讲座，免费为考生指导复习方略，讲解考试技巧，助力学生考试。
整合听力口语部和综合能力部两大部门合并，整合师资资源、教室资源及课程资源，全面推进业务的资源优化，奠定标准化发展基础。
培训项目有新概念、口语、口译 战略“四步走”:
第一步，科学测评，“入学诊断”：课前科学测评，当场评点，迅速找出学习的漏洞所在，点出学习的“拦路石”，准确“诊断”，开出最高效的“处方”；
第二步，个性化课程定制，“对症下药”：新东方个性化，*辅导，由资深咨询师和授课教师强强联合，根据测评结果制定有针对性的教学方案，根据学员学习习惯、性格特点适当调整，保证 “有的放矢”。优秀教师为您领路，走属于自己的成才“捷径”；
第三步，咨询师、学管师全方位服务，“全程陪读”：新东方特有的学管师制度，全程跟踪学习过程，对学员的上课情况、作业完成情况和考试情况全方位掌握，解决任何沟通、学习问题，为您打造“成长档案”，自己的进步看得见！
第四步，定期回访，和您做贴心的朋友：合肥新东方打破短期培训行业的潜规则，大胆进行学习回访，定期联系学员及学员的家长，询问学习状态，关怀学习成效，接受家长致询，反馈学习情况，实现家长、学员、教师的三方互动，全力为学生的成绩提高而努力。
培训项目有托福VIP1对3精品班、SAT VIP1对3精品班、雅思VIP1对3精品班、出国留学VIP1对1、大学考试VIP1对1、综合能力VIP1对1等 优能UMS教学管理系统由优能中学教育依托新东方优质的教育资源，在西方多元智能理论、中国因材施教思想和当今素质教育理念三大基础之上自主研发，是业内唯一获得*官方认可的中学生在线学习系统。
优能UMS教学管理系统由学科测评系统（KAS）、智能测评系统（IAS）及讲练管理系统（TPS）三大系统组成。其中，优能学科测评系统（KAS）是基于各地教学要求和考试大纲，采用国际先进的自适应性测试原理，精准定位每个学生的知识掌握水平，并出具专业学科测评报告作为教学内容选取的依据，保证教学中“所学即所需”，实现学员的高效学习，快速提高成绩。
培训项目有中学全科（语数外政史地物化生）、中学个性化、初中新概念、高中语法、高中词汇 泡泡（POP）是“Play Our Play”的简称，旨在通过多元的教学方法实现“ 做中学、玩中学”的教育理念。力求为学员提供快乐的学习体验，达成显著的学习成果，让学员能快快乐乐地学习。新东方泡泡（POP）少儿教育在提供优质培训的同时，还十分注重孩子的价值教育，在教学中渗透关爱、分享、谦逊、责任、尊重与合作等价值理念，努力将学员塑造成为具有良好素质的小小国际人。
培训项目有泡泡少儿教育（语文、数学、外语）、金泡泡1对1

雅思写作是雅思备考中重要的一部分。同学们都知道雅思写作的时间是比较紧张的。那么合理安排雅思写作时间是比较重要的。下面小编为大家介绍一下相关的内容，希望可以给大家带来帮助，一起来了解吧!
雅思写作时间1、雅思大作文时间安排：
雅思大作文写作时间为40分钟为宜，在这40分钟里考生可以根据大作文的解题步骤来安排时间。
第1步：审题确定立场和列出理由时间3-5分钟，考生一定要合理把控时间不能太多也不能太少。如果追求一次思考便能把相应的论点及论据都想出来，那么便会花费很多时间。如果考生在没有想清楚之前便动笔写，那么不但会造成文章逻辑结构不清晰，也会导致不断的擦掉重写，也在一定程度上浪费了时间。
第2步：正文的撰写，时间在22-26分钟为宜。在这一步中考生要注重对段落的不同部分给予不同的重视，比如主题句，因为主题句可以使读者更清晰地明白段落的关键思想。
第3步：检查这一步一定要留出时间来，时间为1-3分钟，通过这一步考生可以发现自己是否有标点或是拼写错误，但是不要做过大的改动。
雅思写作时间2、雅思小作文时间安排：
雅思小作文时间为20分钟，同样按照雅思小作文解题步骤来安排时间。
第1步：审题。时间不要超过2分钟，这一步中考生要找出题目的要求，topic、time以及place等。此外考生也要阅读图表的标题，横纵轴的文字信息，尤其注意纵轴单位，图标内的对象所包含的文字信息。
第2步：观察数据然后找出主要特征和能证明这些特征的关键点。时间不要超过3分钟。这是非常重要的一步，如果数据分析的不正确，那么也是难以在有限时间里合理规划然后进行写作的。
第3步：撰写文章，时间为15分钟左右，考生可以根据小作文的大纲来写，即改写题目引出topic对象分类表明写作思路，重申主要特征或支出某个未提及的特点。